对比智能客服系统(微信客服机器人),飞豆聊天助手有哪些优势?

2018-04-05 09:18


一、智能客服系统、客服机器人的现状

智能客服系统迅速发展的背后是用人成本高、员工紧缺的倒逼状态,虽然智能客服已有一些年头了,但要攻破我国博大精深的语言含意还有一定的识别难度,在实际运用过程中,顾客体验并不如人意,顾客体验智能客服机器人后大都非常的反感 “智能”式客服。



智能客服的原理是根据一段话中的关键词进行回复,然而机器根本不明白顾客在整个事件中的来龙去脉,有些顾客一段话分成两次发送,智能客服就认为是两个问题进行回复了,缺少情感交流能力的智能客服是目前的最大短板,有时错误话语拦都拦不住就自动回复掉了,虽然客服成本下降了,但业绩下也降了!




相信很多人都遇到过被智能“客服”的经历,例如(阿&里、移&动等等),当和使用了智能客服的公司沟通时,您会品尝到不平等与对牛弹琴的无耐滋味!

 

理解情感并能体会它,然后做出相应的回复,是目前智能客服难以逾越的一道鸿沟!客服行业的人们迫切期待着更好的解决方案出现。


这时,飞豆来了!它驾着~啊里云~,不对 ,不对 ,它驾着七彩祥云来到您身边!带着祥气与财富和你相伴!飞豆还说要解放你的工作,改善你的腰肌劳损、键盘肌、颈椎疼痛、摆脱单身、更想要协助您实现心中的梦想!



 

二、飞豆聊天助手在客服中的优势

相比智能客服机器人无法准确回复且不受控制的特征,飞豆则是由人工介入,话语更加富有人情味,也能更精准的表达意思。使用前在飞豆聊天助手内扩充知识库,然后实现一键发送秒回复,可以一键发送图文,文档表格、音频等文件,由于客服员工不再重复敲键盘打字,使得接客能力大幅提升。据某金融微贷公司使用后反馈,原来1个客服可接待约30位顾客/天,现在可以接待约120~150位顾客,客服团队接待能力竟有5倍强的扩充,这样的团队业绩想不涨都难!



 

客服是促成客户下单的重要环节,而传统的客服却在键盘打字、微信语音的事上消耗了太多精力,长期重复的打字工作早已将烦燥积郁于心,好脾气被不断磨灭,身心疲惫的客服拿什么去应付百般纠缠的顾客?现在,飞豆聊天助手可以让您从痛苦的码字中解脱出来,身心愉悦的将精力专注在促成下单这件事上,从而提升客户成交率,特别是淘外系的电商、微商或需要客服的企业最为适合!

 

目前支持的聊天软件有:腾讯QQ、营销QQ、企业QQ、微信电脑版、阿里旺旺、千牛、Skype、京东咚咚、IS语音、YY语音。


免费下载试用(电脑端):www.f-dou.com

 

QQ聊天演示效果图:

 

微信PC端演示效果图

 

千牛聊天演示效果图